¿Ofrecen envío gratis?

• Sí, ofrecemos envío gratis para compras iguales o superiores a $300.000. Sin embargo, esta opción no aplica para pagos contra entrega o envíos a zonas de dificil acceso.

¿Cuál es el costo de envío?

• El costo de envío es de $15.000 para envíos nacionales y $25.000 para zonas de difícil acceso como San Andrés, Vichada, Vaupés, Guainía, y algunas zonas del Amazonas y Chocó.

¿Qué formas de pago aceptan?

• Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias (Bancolombia, Nequi, Daviplata, Bre-b), pago contra entrega, y pagos con tarjeta de crédito/débito, PSE y Efecty a través de Mercado Pago.

¿Qué es el pago contra entrega y cómo funciona?

• El pago contra entrega te permite pagar los productos al momento de recibir tu paquete. Sin embargo, debes transferir anticipadamente el costo de envío y la comisión de la transportadora (4% del valor total del pedido). Este pago debe realizarse mediante transferencia bancaria y enviarnos el comprobante dentro de las siguientes 6 horas para que podamos procesar tu pedido.

¿Por qué el pago contraentrega tiene un costo adicional?

El pago contraentrega tiene un costo adicional debido a que la transportadora cobra una comisión del 4% sobre el valor total a recaudar al generar la guía de envío. Este importe debe ser pagado por adelantado para cubrir los costos logísticos y garantizar el envío de tu pedido.

¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?

• Puedes realizar el pago de tu pedido mediante transferencia a nuestras cuentas de Bancolombia, Nequi, Daviplata o llave de Bre- b que te serán proporcionadas una vez completes tu orden. Después de realizar la transferencia, envíanos el comprobante al WhatsApp +57 3134911389 o Correo servicioalcliente@paebaekskin.com, junto con el numero de pedido y tu nombre, tienes hasta 6 horas despues de realizado el pedido para adjuntar el comprobante de pago.

¿Qué pasa si mi pedido supera las 6 horas y no he pagado?

• Una vez realizado tu pedido, dispones de 6 horas para completar el pago y enviarnos el comprobante correspondiente por WhatsApp o correo electrónico. Si dentro de ese plazo no recibimos la confirmación del pago, el pedido será cancelado automáticamente para liberar inventario y mantener disponibilidad de los productos. Si aún deseas continuar con la compra, podrás realizar un nuevo pedido directamente en nuestra tienda.

¿Cómo funciona el pago con Wompi?

• A través de Wompi puedes pagar de forma segura con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi y opción de cuotas sin intereses con Bancolombia (sujeto a crédito preaprobado). Este método de pago tiene un costo adicional del 4% sobre el total del pedido por procesamiento de la plataforma. Una vez completes la transacción, debes enviarnos el comprobante o captura por WhatsApp o correo electrónico para validar el pago y continuar con el procesamiento de tu pedido.

¿Hay algún recargo al pagar con tarjeta de crédito o débito?

• Sí, si decides pagar con tarjeta de crédito o débito mediante Wompi, se aplicará un recargo del 4% sobre el valor total de tu compra para cubrir el costo de procesamiento de la plataforma.

¿Cómo puedo pagar en cuotas sin intereses?

• Al pagar con Wompi algunos clientes pueden acceder a la opción Compra y Paga Después con Bancolombia, que permite dividir compras desde $100.000 COP hasta en 4 cuotas sin intereses mensuales, sujeto a crédito preaprobado y aprobación de la entidad financiera. La disponibilidad de esta opción se muestra al momento del pago según el perfil del cliente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

• Los envíos nacionales suelen tardar de 2 a 6 días hábiles. En zonas de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse de 8 a 15 días hábiles, dependiendo de la transportadora y el estado de las vías.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

• Queremos que sepas que todos los paquetes se envían asegurados y muy bien empacados. En el caso fortuito de que tu pedido llegue dañado, puedes realizar la reclamación directamente con la transportadora. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por WhatsApp para asistirte con la gestión.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entregan mi pedido?

• La transportadora hará hasta tres intentos de entrega. Si no logran entregarlo, el paquete será devuelto a nuestra tienda, y tendrás que pagar nuevamente el envío para que te lo reenviemos.

¿Puedo programar la entrega para un horario específico?

• No es posible programar un horario específico para la entrega, ya que los tiempos dependen de la transportadora. Sin embargo, puedes monitorear el estado de tu envío a través del número de guía que te proporcionaremos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas seguir el estado de tu envío. Además, puedes consultar el número de guía en la sección “Rastrea tu pedido” de nuestra página web para tener información actualizada en todo momento.

¿Qué hago si no recibí mi pedido después del tiempo estimado?

• Si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado, te recomendamos que nos contactes por WhatsApp para verificar el estado de tu envío. Haremos seguimiento con la transportadora para encontrar una solución.

¿Qué sucede si no tienen stock del producto que compré?

• Si por alguna razón no tenemos stock de algún producto al momento del despacho, te contactaremos de inmediato para ofrecerte la opción de cambiarlo por otro producto o de realizar un reembolso.

• WhatsApp: +57 3134911389
• Correo: servicioalcliente@paebaekskin.com