Al realizar una compra en Paebaek Skin, te comprometes a proporcionar información veraz y completa. Es tu responsabilidad revisar los productos, cantidad, precios y dirección de envío antes de finalizar el pedido. Una vez realizada la compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

1. Métodos de Pago

Ofrecemos diversas opciones de pago para tu comodidad:

• Transferencias bancarias: Bancolombia, Davivienda, y Nequi.
• Pago contraentrega: Disponible para zonas específicas de Colombia con condiciones adicionales.
• Tarjetas de crédito/débito a través de Mercado Pago (con un incremento del 6% del total del pedido, aplicable también para pagos mediante PSE o Efecty).

2. Costo de envío

• Envío Nacional: El costo estándar de envío a nivel nacional es de 15.000 COP.
• Zonas de Difícil Acceso: Para destinos catalogados como de difícil acceso, el costo de envío será de 25.000 COP.
• Envío Gratis: Para compras iguales o superiores a 300.000 COP, el envío es totalmente gratis para destinos estándar. Esta promoción no aplica para pagos contra entrega.

Nota: Si seleccionas el envío estándar y la transportadora clasifica tu destino como una zona de difícil acceso, te contactaremos para que realices el pago de la diferencia por transferencia bancaria antes de proceder con el envío.

3. Zonas de dificil acceso

En Colombia, las zonas de difícil acceso incluyen áreas que presentan complicaciones logísticas debido a su geografía, como islas o regiones remotas donde el transporte es limitado o costoso. Las transportadoras suelen clasificar ciertos lugares como difíciles de acceder debido a que requieren transporte aéreo, fluvial o rutas especiales.

Algunas de las zonas que suelen ser clasificadas como de difícil acceso son:

1. Islas:
   • San Andrés: Debido a su ubicación insular, los envíos solo pueden realizarse por vía aérea o marítima, lo que aumenta los costos.
   • Providencia: Similar a San Andrés, el transporte es exclusivamente aéreo o marítimo, lo que complica la logística.
2. Regiones Amazónicas:
   • En general, la región del Amazonas presenta dificultades debido a la falta de carreteras, y el acceso es principalmente por avión o barco.
   • Leticia: Si bien es la ciudad más accesible de la región, sigue requiriendo transporte aéreo.
3. Chocó:
   • Algunas zonas del Chocó también son consideradas de difícil acceso debido a las condiciones geográficas y la infraestructura limitada. Lugares como Nuquí o Bahía Solano, por ejemplo, solo tienen acceso aéreo o marítimo.
4. Vichada, Vaupés y Guainía:
   • Estos departamentos presentan dificultades de acceso debido a la falta de infraestructura vial adecuada. El transporte se realiza principalmente por avión o fluvial, lo que encarece y complica la logística.

4. Condiciones Pago Contraentrega

El pago contraentrega está disponible para todo Colombia, sujeto a las siguientes condiciones:

• Comisión adicional del 4%: Para pagos contraentrega, la transportadora cobra una comisión adicional del 4% sobre el valor total a recaudar. Este valor será sumado al costo total de tu pedido.
• Pago anticipado del costo de envío y comisión de la transportadora: Solicitamos el pago anticipado que cubre tanto el costo de envío como la comisión del 4% cobrada por la transportadora, ya que este importe se factura al momento de generar la guía para el envio de tu paquetito.
• Zonas con nomenclatura: Los envíos contraentrega solo se realizan a zonas con nomenclatura establecida. Si te encuentras en una zona donde se requiere retirar el paquete en una oficina de la transportadora o es considerada Zona de dificil acceso, esta opción no será aplicable.

5. Tiempos de Procesamiento

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Durante este periodo, preparamos y empaquetamos tu pedido para su envío.

Para comenzar el procesamiento de tu pedido, ten en cuenta lo siguiente:

• Si realizas tu compra mediante transferencia bancaria, el proceso de envío no se iniciará hasta que recibamos el comprobante de pago correspondiente. Tienes un plazo de 6 horas para completar la transferencia y enviarnos el comprobante al WhatsApp +57 3134911389 o Correo servicioalcliente@paebaekskin.com. Si no lo recibimos en este tiempo, tu pedido será cancelado.
• Si has seleccionado pago contra entrega El pedido no se procesará hasta que se envíe el comprobante de pago del costo de envio y la comisión cobrada por la transporadora. Al igual que con las transferencias bancarias, cuentas con 6 horas para realizar este pago y enviarnos el comprobante. Si no se recibe en el tiempo estipulado, el pedido será cancelado.

Una vez confirmado el pago, procederemos con el envío según los tiempos establecidos

6. Envíos y Zonas de Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia. Los tiempos de envío varían de 2 a 5 días hábiles, pero en zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse de 8 a 10 días hábiles.

7. Empresa Transportadora

La selección de la empresa transportadora la realiza nuestra tienda, de acuerdo con la mejor opción disponible para garantizar una entrega rápida y segura. Si el cliente tiene una preferencia específica por una empresa de envío, deberá notificarlo antes del envío y cubrir cualquier costo adicional que esto implique.

La transportadora realizará hasta tres intentos de entrega. Si el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

9. Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la dirección de envío correcta. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales correrán a cargo del cliente.

Una vez que tu pedido sea procesado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear el estado de tu paquete.

Si experimentas algún inconveniente con la entrega de tu pedido, no dudes en escribirnos al WhatsApp +57 3134911389. Nos pondremos en contacto con la transportadora para intentar solucionar la situación. Queremos que sepas que haremos todo lo posible por ayudarte, pero hay factores que están fuera de nuestro control y dependemos de la respuesta de la transportadora.

Factores Externos: Sabemos que los tiempos de entrega pueden variar debido a factores como el estado de las vías y los procesos internos de la transportadora. Aunque siempre estamos atentos y hacemos seguimiento a tu pedido, estos aspectos pueden influir en el tiempo de llegada.

Envíos Asegurados y Protección de Tu Pedido: Queremos que sepas que todos tus pedidos se envían totalmente asegurados y cuidadosamente empacados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Si, por alguna razón, ocurre un daño durante el transporte, puedes gestionar la reclamación directamente con la transportadora o escribirnos para que te ayudemos con la gestión de ese proceso.

12. Disponibilidad de Productos

En el caso poco frecuente de que no contemos con la cantidad de unidades solicitadas al momento de preparar el envío, nos comunicaremos de inmediato contigo a través del correo electrónico o número telefónico registrado en la transacción para ofrecerte las siguientes opciones:

• Cambiar el producto por otro disponible, según lo acordado contigo.
• Reversar la compra y procesar el reembolso correspondiente.